FAQ
Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai produk, pembelian, pembayaran, dan akses produk digital Edukasi Keluarga ID.
Edukasi Keluarga ID menyediakan produk dan materi edukasi praktis untuk membantu orang tua dan pendamping menemani anak belajar melalui pengalaman nyata dalam kehidupan sehari-hari.
Sebagian besar produk kami saat ini merupakan produk digital seperti ebook, workbook, lembar aktivitas, atau file pendamping yang dapat diunduh.
Jika suatu produk tersedia dalam bentuk fisik, informasi tersebut akan dicantumkan secara jelas pada halaman produk.
Pilih produk yang diinginkan, klik Tambah ke keranjang atau Lihat Produk, kemudian lanjutkan ke checkout dan isi data yang diperlukan.
Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, Anda akan memperoleh akses ke produk digital yang dibeli.
Metode pembayaran yang tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout.
Pilihan pembayaran dapat berubah sesuai layanan pembayaran yang sedang tersedia di Edukasi Keluarga ID.
Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan pesanan diproses, sistem akan memberikan akses atau tautan unduhan produk
Tautan dapat tersedia melalui halaman pesanan dan/atau dikirim melalui email yang digunakan saat checkout.
Periksa terlebih dahulu folder Spam, Promosi, atau Junk pada email Anda.
Jika tetap tidak ditemukan, hubungi kami melalui support@edukasikeluarga.id dengan menyertakan nama pembeli dan informasi pesanan. Kami akan membantu memeriksa dan memulihkan akses setelah transaksi terverifikasi.
Ya, apabila produk menyediakan halaman atau materi yang memang dirancang untuk dicetak, Anda dapat mencetaknya untuk penggunaan pribadi atau keluarga.
Ketentuan penggunaan masing-masing produk tetap mengikuti lisensi dan informasi yang tercantum pada produk tersebut.
Produk digital dibeli untuk penggunaan pribadi atau keluarga sesuai ketentuan produk.
File tidak diperbolehkan dijual kembali, diunggah ulang sebagai produk milik sendiri, atau didistribusikan secara komersial tanpa izin dari Edukasi Keluarga ID.
Permintaan refund akan ditinjau berdasarkan kondisi transaksi dan masalah yang terjadi.
Misalnya, file yang salah, rusak dan tidak dapat diperbaiki, bagian produk tidak lengkap, atau terjadi transaksi/pembayaran ganda.
Penjelasan lengkap tersedia pada halaman Kebijakan Produk Digital / Refund.
Setiap produk dapat memiliki sasaran usia yang berbeda.
Untuk Bisnis Pertamaku, materi dirancang untuk digunakan anak dengan pendampingan orang tua atau orang dewasa. Informasi usia dan cara penggunaan dapat dilihat pada halaman produk.
Tidak. Produk kami dirancang agar dapat digunakan oleh orang tua atau pendamping tanpa harus memiliki pengalaman khusus sebelumnya.
Petunjuk dan aktivitas disusun agar proses belajar dapat dilakukan secara bertahap bersama anak.
Silakan hubungi kami melalui:
Email: support@edukasikeluarga.id
Kami akan berusaha merespons pesan secepat mungkin pada hari kerja.
Masih punya pertanyaan?
Hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu.