Kebijakan Produk Digital / Refund

Edukasi Keluarga ID menjual produk digital yang dapat diakses atau diunduh setelah transaksi memenuhi ketentuan pembayaran. Kebijakan ini menjelaskan cara pengiriman produk digital, penanganan kendala akses, pembatalan, penggantian file, dan pengembalian dana.

Dengan membeli produk digital melalui edukasikeluarga.id, Anda dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.

1. Produk Digital

Produk digital Edukasi Keluarga ID dapat berupa ebook, workbook, lembar aktivitas, template, materi cetak mandiri, file pendamping, atau materi digital lainnya.

Produk digital tidak dikirim dalam bentuk fisik, kecuali dinyatakan secara khusus pada halaman produk.

Informasi mengenai isi paket, format file, harga, dan ketentuan penggunaan dicantumkan pada halaman produk masing-masing.

2. Pengiriman dan Akses Produk

Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, akses atau tautan unduhan dapat diberikan melalui website, halaman pesanan, email, WhatsApp, akun pelanggan, atau kanal lain yang digunakan untuk transaksi.

Pembeli bertanggung jawab memastikan alamat email dan/atau nomor WhatsApp yang diberikan pada saat transaksi benar dan dapat diakses.

Apabila tautan unduhan tidak diterima, tidak dapat dibuka, atau terdapat masalah teknis lainnya, silakan menghubungi kami. Kami akan membantu menyediakan kembali akses yang semestinya setelah transaksi dapat diverifikasi.

3. Sifat Produk Digital Setelah Diakses

Produk digital dapat disalin atau disimpan setelah akses diberikan. Oleh karena itu, setelah produk berhasil dikirim dan dapat diakses sebagaimana mestinya, transaksi pada umumnya dianggap selesai.

Permintaan refund yang semata-mata disebabkan oleh perubahan pikiran, tidak lagi membutuhkan produk, salah memperkirakan kebutuhan pribadi, atau alasan serupa pada umumnya tidak dapat diberikan setelah produk digital berhasil diakses atau diunduh.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

4. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Penggantian atau Refund

Kami akan meninjau permintaan penggantian file, koreksi transaksi, atau refund apabila terdapat kondisi seperti:

  • produk yang diberikan berbeda dari produk yang dipesan;
  • file rusak, tidak dapat dibuka, atau tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya dan masalah tidak dapat diperbaiki;
  • bagian file yang seharusnya termasuk dalam paket tidak diberikan;
  • terjadi pembelian atau pembayaran ganda untuk transaksi yang sama;
  • pembayaran berhasil tetapi produk tidak dapat diberikan setelah kami melakukan upaya penyelesaian yang wajar;
  • terdapat kesalahan transaksi lain yang dapat diverifikasi; atau
  • kondisi lain yang berdasarkan ketentuan perlindungan konsumen memberikan hak kepada pembeli untuk mendapatkan penyelesaian.

PP 80/2019 mengatur penukaran atau pembatalan dalam kondisi tertentu seperti kesalahan atau ketidaksesuaian barang/jasa, keterlambatan yang tidak sesuai kesepakatan, cacat tersembunyi, kerusakan, atau kondisi lain yang diatur dalam ketentuan tersebut.

5. Kendala Teknis Tidak Langsung Berarti Refund

Jika masalah dapat diselesaikan dengan mengirim ulang file, memberikan tautan unduhan baru, mengganti file yang rusak, atau memberikan petunjuk penggunaan yang benar, kami akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan masalah tersebut.

Refund dapat dipertimbangkan apabila masalah yang menjadi tanggung jawab kami tidak dapat diselesaikan secara wajar.

Perbedaan aplikasi pembaca PDF, perangkat, sistem operasi, ukuran layar, printer, atau pengaturan perangkat pengguna tidak dengan sendirinya menjadi dasar refund selama file yang diberikan berfungsi sesuai format yang diinformasikan.

6. Cara Mengajukan Permintaan

Untuk mengajukan kendala produk atau permintaan refund, hubungi:

Edukasi Keluarga ID
Email: support@edukasikeluarga.id

Mohon sertakan informasi yang membantu kami melakukan verifikasi, seperti:

  • nama pembeli;
  • alamat email atau nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan;
  • nomor pesanan apabila tersedia;
  • nama produk;
  • penjelasan singkat mengenai kendala; dan
  • screenshot atau bukti pendukung jika relevan.

Kami dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan untuk memastikan transaksi dan masalah yang dilaporkan.

7. Waktu Pengajuan

Untuk kendala berupa file salah, file rusak, bagian produk tidak lengkap, atau ketidaksesuaian produk, kami menyarankan pembeli menghubungi kami sesegera mungkin setelah menerima produk.

Sebagai standar layanan kami, permintaan terkait kondisi tersebut sebaiknya diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima atau akses diberikan.

Batas waktu internal tersebut tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang tetap berlaku berdasarkan peraturan perundang-undangan. PP 80/2019 sendiri mensyaratkan setidaknya jangka waktu tertentu untuk penukaran atau pembatalan dalam kondisi yang diatur.

8. Proses Peninjauan

Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan data transaksi, jenis masalah, status pengiriman atau akses produk, dan bukti yang tersedia.

Kami dapat menawarkan penyelesaian berupa:

  • pemberian kembali akses download;
  • penggantian file;
  • koreksi produk yang diterima;
  • bantuan teknis;
  • refund sebagian apabila relevan; atau
  • refund penuh apabila memenuhi kondisi yang berlaku.

Kami akan berupaya memberikan respons dan penyelesaian dalam waktu yang wajar.

9. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode yang tersedia dan sesuai dengan sistem pembayaran yang digunakan.

Waktu dana diterima oleh pembeli dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, payment gateway, atau penyedia layanan terkait.

Biaya atau mekanisme refund yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran dapat mengikuti ketentuan penyedia tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen yang berlaku.

10. Pembelian atau Pembayaran Ganda

Pembelian ganda terjadi apabila pembeli tanpa sengaja membuat lebih dari satu pesanan untuk produk yang sama dan melakukan pembayaran untuk masing-masing pesanan tersebut. Jika hal ini terjadi, silakan menghubungi Edukasi Keluarga ID.

Pembayaran ganda terjadi apabila pembeli hanya membuat satu pesanan, tetapi pembayaran untuk pesanan tersebut dilakukan atau tercatat lebih dari satu kali. Jika hal ini terjadi, silakan menghubungi Edukasi Keluarga ID.

Setelah transaksi dapat diverifikasi, kami akan membantu melakukan koreksi atau refund atas transaksi atau pembayaran yang tidak semestinya.

11. Tautan Unduhan dan Penggunaan Produk

Akses produk diberikan kepada pembeli untuk penggunaan sesuai lisensi produk.

Membagikan file atau tautan kepada pihak lain tidak mengubah ketentuan hak cipta dan lisensi sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Edukasi Keluarga ID.

Kehilangan file akibat penghapusan oleh pengguna atau pembagian akses kepada pihak lain tidak otomatis menimbulkan hak refund. Namun, selama transaksi dapat diverifikasi, kami dapat membantu memulihkan akses apabila secara teknis memungkinkan.

12. Promosi, Diskon, dan Perubahan Harga

Perubahan harga, diskon, kupon, atau promosi yang berlaku setelah suatu transaksi selesai tidak menjadi dasar untuk meminta pengembalian selisih harga.

Harga yang berlaku adalah harga yang disetujui pembeli pada saat menyelesaikan transaksi.

Apabila terjadi kesalahan harga atau sistem pada transaksi tertentu, penyelesaian akan dilakukan berdasarkan kondisi transaksi dan ketentuan yang berlaku.

13. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik masih berlaku dan menjadi bagian dari kerangka perlindungan konsumen dalam transaksi elektronik.

Apabila terdapat pertentangan antara kebijakan internal kami dengan hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum, ketentuan hukum yang berlaku akan diutamakan.

14. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Produk Digital / Refund ini untuk menyesuaikan perubahan produk, proses transaksi, teknologi, layanan pembayaran, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan tersedia pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan dicantumkan di bagian atas.

15. Hubungi Kami

Jika Anda mengalami kendala dengan produk digital atau memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan menghubungi:

Edukasi Keluarga ID
Email: support@edukasikeluarga.id
Website: edukasikeluarga.id

Terakhir diperbarui: 17 September 2026